チュラコスの美容製品を愛用している方で、解約したいのに手続きがうまく進まない、あるいは「電話がつながらない」「メールでの連絡が不安」と感じる方はいませんか？
本記事では、チュラコスの解約手続きがうまくいかないときにどうすればよいか、また電話・メール以外で解約できる方法についても詳しくお伝えします。
「解約の手順やコツがわからなくて不安」「忙しくて電話をかけられない」という方も安心して読んでください。
チュラコスの基本的な解約方法は3つ
まずはチュラコスの商品を解約する際の基本的な方法を押さえておきましょう。チュラコスの解約は、以下の3つの方法で手続きが可能です。
| 解約方法 | 具体的な手段 | 連絡先・備考 |
|---|---|---|
| 電話 | 電話で直接オペレーターに解約を申し出る | 0120-4374-11（平日9:00～18:00）土日祝休み |
| メール | support@churacos.com 宛に解約希望の旨を連絡する | テンプレート利用推奨、返信を待つ |
| LINE | 公式LINEアカウントから解約申請 | QRコードを友達追加後、案内に従う |
この3つ以外の方法は、お問い合わせフォームやマイページからは解約手続きができないため注意が必要です。
なぜチュラコスは電話とメール以外に公式サイト等から解約できないのか？
チュラコスは公式サイトの「お問い合わせフォーム」や「マイページ」上では、解約の受付を行っていません。その理由は以下の通りです。
顧客対応を確実に行うため
電話やメール、LINEを使うことで直接販売会社のスタッフとコミュニケーションを取りながら解約手続きが可能です。これにより、顧客からの解約理由を把握し、サービス改善やフォローアップにもつなげています。
誤解や手続き漏れを防止
お問い合わせフォームなどの一方通行のシステムでは、解約手続きが受理されたか否かがわかりにくく、トラブルや誤認が起きやすいため控えていると考えられます。
システム上の制約
現状のマイページシステムでは契約変更や解約処理機能が実装されていないため、電話・メール・LINEでの対応に限定しています。
電話がつながらない・解約できない時の対処法
「時間帯を選んで電話してもなかなかつながらない」「忙しくて電話がかけられない」そんな時の対処法や解約のコツを詳しく紹介します。
電話がつながりにくい時間帯を避ける
電話が集中しやすい時間帯は以下の通りなので、できればこれらを避けてかけることをおすすめします。
| つながりにくい時間帯 |
|---|
| 営業時間開始直後（9:00～10:00） |
| 昼休み時間（12:00～13:00） |
| 営業時間終了前（17:00～18:00） |
| 月曜日の朝や祝日明け |
これらの時間帯は電話が殺到しやすいため、朝早めや午後の早い時間帯にかけると比較的つながりやすい傾向にあります。
電話がつながらず焦る時はメールやLINEを使う
電話がどうしても難しい場合は、メールやLINEでの解約手続きも可能です。忙しい人でもスマホでサッと手続きできます。
メールやLINEの場合は、以下のようなポイントに気をつけましょう。
- 連絡の際は登録情報（名前、電話番号、メールアドレス、定期コース名、注文番号など）をしっかり書く
- 解約希望日の記載もできれば入れる
- 返事が届くまで数日かかる場合があるので、余裕をもって連絡する
- 解約手続き後に確認の返信や通知が来るかチェックする
解約の理由はシンプルに伝える
電話やメールで解約理由を聞かれた時は「一時的に使いたかったが必要がなくなった」など簡単な理由で問題ありません。難しく考えすぎなくて大丈夫です。
電話・メール以外で解約手続きする唯一の方法は？
チュラコス公式では、電話・メール・LINE以外の解約方法は基本的に用意されていません。しかしLINEでの手続きはスマホ一つで完了できるため、実質電話・メール以外の便利な方法として活用可能です。
LINEからの解約方法
- 公式LINEアカウントを友だち追加（QRコードを読み取る）
- トーク画面の案内に従って解約手続きへ進む
- 必要事項を入力・送信し、手続きを完了させる
LINEなら電話より気軽に問い合わせできるのでおすすめです。
ただし、解約完了までに多少時間がかかる場合や、完了の確認を必ず行うことが大切です。
解約前に知っておきたい注意事項
解約申請は次回発送日の10日前まで
発送準備に入ってしまうとキャンセルができず、商品が届いてしまいます。不要な商品の返品は受け付けてもらえない場合が多いため、必ず発送日の10日前までに解約申請をしましょう。
縛りやキャンセル料はなし
チュラコスは定期購入に縛りなし、解約に伴うキャンセル料も発生しません。
途中でやめてもペナルティがないので安心して申し込みしやすいのが特徴です。
返金保証は初回購入分のみ対象
30日間の返金保証がありますが、対象は初回購入分のみとなっています。2回目以降の商品は原則返品・返金不可です。
クーリングオフ制度は適用外
通信販売のためクーリングオフの対象外となっています。契約前に内容をよく確認した上で申し込みましょう。
解約できない・返金されない時の相談先・対処法
もし、以下のようなトラブルが起きた場合は1人で悩まず、適切な相談先に連絡しましょう。
| トラブルの内容 | 相談先・対応内容 |
|---|---|
| 解約できない・キャンセル拒否される | 全国の消費生活センター（電話188）無料相談・業者への交渉仲介 |
| 業者が強引に請求を続ける・返金に応じない | 法テラス（日本司法支援センター）無料法律相談・訴訟サポート |
| 消費者センターで解決しない複雑な紛争 | 国民生活センターのADR（消費者紛争解決手続制度）中立の第三者が仲介 |
解約や返金の問題に遭遇した場合は、通話履歴、メールやLINEでのやり取り、注文時の証拠（メール・サイト画面のスクリーンショット）を保存しておくと良いでしょう。相談時にスムーズに対応してもらえます。
まとめ
- チュラコスの解約は電話・メール・LINEからの手続きが基本で、それ以外の方法は公式にはありません。
- 電話は営業時間が限定されていてつながりにくいこともあるため、忙しい方はメールやLINEを活用しましょう。
- 解約の期限は発送の10日前までに申請することが重要。縛りやキャンセル料はなく、初回は返金保証が使えます。
- トラブル時は消費生活センター・法テラス・ADR制度を利用して適切に対応できます。
- クーリングオフは利用できないため、契約前に条件をよく確認しておくことが大切です。
チュラコスの解約は決して難しくありません。ポイントさえ押さえておけばスムーズに手続きが可能です。電話がつながらず不安な時は焦らず、メールやLINEも補助的に利用しながら進めてみてください。
安心してスキンケアを楽しむために、手続きもストレスフリーにしましょう。
